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Los pedidos se pueden realizar en línea las 24 horas del día o llamando sin cargo al (305) 968-8129 entre las 9 am y las 5 pm EST o enviando un correo electrónico a customerservice@bigboxfurniture.com. No incluya la información de su tarjeta de crédito en ningún correo electrónico. Un representante de Big Box Furniture Co se comunicará con usted por teléfono durante nuestro horario comercial habitual para el procesamiento.

Nos complace ofrecer envío estándar gratuito en los 48 estados contiguos. Los pedidos se envían a través de servicios de envío de UPS, USPS, FedEx o de terceros con información de seguimiento disponible. Tenga en cuenta que la información de seguimiento no siempre está disponible para las entregas en apartados de correos. Si tiene una dirección APO, comuníquese con nosotros antes de realizar compras para confirmar que los artículos que le interesan se pueden enviar a su dirección a través de.


ENTREGAS DE CARGA
Los artículos de ciertas formas, tamaños y pesos más grandes deben enviarse mediante un transportista externo. Al realizar un pedido de un artículo que se envía por flete, se le notificará antes de la entrega. Tenga en cuenta que los artículos que se envían por flete de forma gratuita son solo para entrega en la acera o en la entrada. Ofrecemos White Glove Delivery (entrega interna) en la mayoría de los artículos, agregue esta actualización a su compra al pagar o contáctenos antes o después de realizar su compra para conocer los costos asociados.

Los clientes son responsables de notificar a Big Box Furniture Co por teléfono o correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un envío de carga si los artículos están dañados o no están intactos. Abra todas las cajas/embalajes tan pronto como se entreguen para verificar los artículos. Si el envío aparece dañado es responsabilidad del cliente rechazarlo por dañado.

ENTREGA DE GUANTE BLANCO

Algunos de nuestros productos son de gran tamaño, pesados, frágiles o únicos, y es posible que deba utilizar nuestro servicio Premium White Glove Delivery para asegurarse de que su pedido llegue de manera segura a su puerta. Si se selecciona la entrega con guante blanco al finalizar la compra (o se solicita de otro modo), se le cobrará una tarifa de entrega con guante blanco premium de $99.

Cuando su pedido de White Glove Delivery llegue a su centro de entrega local, lo contactaremos para programar una ventana de entrega de 4 horas con cita previa para recibir su pedido. White Glove Delivery se realiza de lunes a viernes de 8 am a 5 pm

Los muebles se transportarán hasta (2) dos tramos de escaleras y se entregarán en la habitación que elija el cliente. Luego, los muebles se retiran del embalaje, se configuran y se ensamblan si es necesario junto con la eliminación de basura y escombros.

PROCESANDO ORDEN
Cuando se realiza un pedido y se recibe el pago, se envía instantáneamente para su procesamiento y preparación de envío. Desafortunadamente, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cambiarlo, aparte de los cambios de dirección que se pueden acomodar dentro de las 48 horas posteriores a la realización de un pedido solo para artículos de gran tamaño. Las solicitudes de cambio de dirección de paquetes pequeños no se pueden garantizar. Una vez que su pedido se ha colocado en nuestra cola de envío, no podemos realizar cambios en el pedido. Los pedidos pueden retirarse y ponerse en cola para el envío, pero es posible que aún no tengan datos de seguimiento en vivo. El seguimiento en vivo está disponible para transportistas seleccionados, pero puede demorar hasta 72 horas en completarse en sistemas de terceros, según el envío respectivo. Es posible que el seguimiento de carga, en particular para las entregas de White Glove LTL y los artículos de gran tamaño, no indique un seguimiento en vivo y nuestro departamento de servicios gestiona el movimiento de estos envíos a medida que se le envían los productos.

Los tiempos de envío estimados suelen ser de 5 a 10 días hábiles desde que se realizan los pedidos. Tenga en cuenta que estos son solo tiempos de envío estimados y están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o la disponibilidad del fabricante. Si un producto que ha pedido está agotado o en pedido pendiente, nos pondremos en contacto con usted con una nueva fecha de envío estimada. En ese momento, puede decidir mantener el pedido como está, trabajar con nuestro equipo de servicio al cliente para encontrar una alternativa, cancelar el artículo o cancelar el pedido completo. Tenga en cuenta que realizar un pedido asegura la colocación en línea para la asignación de productos y, si los pedidos se cancelan y restablecen, la nueva fecha de envío estimada puede cambiar. Trabaje con nuestro servicio de atención al cliente para determinar los detalles de sus artículos específicos y su disponibilidad.

Hacemos todo lo posible para mostrar la información de disponibilidad de productos más actualizada y precisa. Le notificaremos por correo electrónico si cambia la fecha de disponibilidad de un producto. Si hay un tiempo de entrega prolongado, lo alertaremos tan pronto como tengamos conocimiento y le informaremos sobre la información más actualizada disponible del fabricante y los socios de transporte. Si su preferencia es una cancelación, tenga en cuenta que las cancelaciones deben solicitarse por escrito por correo electrónico a customerservice@bigboxfurniture.com para obtener más ayuda. Nuestro equipo podrá verificar el estado, verificar que el pedido aún no se haya enviado y procesar su solicitud en consecuencia. Los pedidos que ya se han atracado y se han liberado para su envío no se pueden cancelar. Tenga en cuenta que los envíos de guante blanco y otros envíos especiales que viajan a través de un transportista de carga de terceros no siempre muestran el seguimiento en el momento en que se liberan para el envío y, en algunos casos, todos los aspectos de la entrega y el movimiento de estos envíos están a cargo de nuestro equipo de logística.

DEVOLUCIONES

Esperamos que disfrute de sus artículos cuando se los entreguemos, y nuestro equipo trabaja durante todo el año para seleccionar la alta calidad y la artesanía de nuestros proveedores.

Si no está completamente satisfecho con su compra, contáctenos en customerservice@bigboxfurniture.com para devolver o cambiar su(s) artículo(s) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, con el comprobante de compra. Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones o cambios de artículos que hayan sido instalados, colchones y/o cimientos que ya no estén en su empaque original y otros artículos designados en las páginas del producto como venta final. Pueden aplicarse otras exclusiones. Contáctenos para más detalles.

Los clientes deben comunicarse con nosotros antes de devolver artículos para recibir un número de autorización de devolución e instrucciones adecuadas. No se aceptarán devoluciones enviadas que no incluyan Autorización de devolución.

Se deducirá una tarifa de devolución del 5 % del crédito, y es responsabilidad del cliente pagar el envío de los artículos a Big Box Furniture Co., oa una de nuestras afiliadas. Para devoluciones de alfombras, iluminación, muebles y todos los demás artículos, se deducirá del crédito de devolución el costo del envío inicial más una tarifa de devolución del 5 %.

Al momento de la devolución, se inspeccionará su artículo y se emitirán cambios, créditos o reembolsos al método de pago original. Cualquier impuesto cobrado será reembolsado de acuerdo con las leyes aplicables. Los gastos de envío no son reembolsables, excepto por defectos de fabricación o daños durante el transporte. Big Box Furniture Co. se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no estén en condiciones como nuevos debido a daños o mal uso por parte del cliente.

PREPARANDO TU DEVOLUCIÓN
Big Box Furniture Co se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cambios de artículos que no estén en condiciones como nuevas debido a daños en el tránsito de devolución, instalación o mal uso por parte del cliente. Todos los artículos deben devolverse de forma segura dentro de su embalaje/paquete exterior protector original y material de protección interno, o los artículos deben volver a embalarse con material de protección adecuado y una caja/paquete exterior sin excepción. No se aceptarán devoluciones dañadas y sin empaquetar.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si sus pedidos se entregan a través de un flete de terceros o un transportista de camiones LTL, los clientes aceptan inspeccionar los productos antes de aceptar la entrega. Si algún artículo llega dañado o defectuoso, el cliente deberá rechazar la entrega y comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 48 horas.

Si las entregas de UPS, USPS o FEDEX llegan con evidencia de daño, los clientes deben notificar al Servicio al cliente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de entrega original.
Las imágenes de cualquier artículo dañado y/o defectuoso deben enviarse por correo electrónico antes de que se puedan emitir las autorizaciones de devolución.

Si su artículo se entrega con una guantera blanca o de gran tamaño, inspeccione minuciosamente su artículo antes de firmar la entrega. Los daños o defectos o artículos faltantes deben anotarse en el recibo con el transportista. Si se firma el recibo del transportista y no se anotan los problemas, Big Box Furniture Co. no es responsable de los defectos o daños encontrados después de completar la entrega.

Si ha recibido artículos incorrectos y no como se indica en su recibo de compra, notifique al equipo de Servicio al Cliente dentro de los 2 días para iniciar una solicitud de reemplazo.

Cualquier notificación o reclamación por daños iniciada fuera de los plazos mencionados anteriormente no se aceptará. No podemos procesar un reclamo o emitir una devolución de iluminación, alfombras o cualquier artículo que haya sido instalado.

PAQUETES PERDIDOS
En el caso de que el paquete no se reciba o se pierda en tránsito, pero se muestre entregado en la dirección de envío asociada con el pedido, Big Box Furniture Co no será responsable por la falta de recepción de los bienes o el reemplazo de los bienes. Big Box Furniture Co asistirá en la presentación de un rastreo y reclamo con el transportista respectivo para ayudar al cliente a localizar paquetes perdidos.

Los paquetes que no sean reclamados o rechazados estarán sujetos a las tarifas de devolución y reabastecimiento aplicables y no se considerarán cancelados.